Termeni și condiții

  1. DISPOZIȚII GENERALE

Acest document, împreună cu restul documentelor menționate, definește termenii și condițiile de utilizare a site-ului web www.laesthete.ro (denumit în continuare „Site-ul”) și stabilește regulile pentru plasarea comenzilor de produse prin intermediul acestuia (denumiți în continuare „Termeni”).

Produsele și serviciile disponibile pe Site sunt destinate exclusiv persoanelor fizice care le achiziționează pentru uz personal, nu pentru revânzare. Persoanele care accesează și utilizează Site-ul sunt denumite „Client” sau „Clienți”. L'AESTHETE nu este răspunzător pentru revânzarea ulterioară a produselor sau serviciilor achiziționate de Clienți.

Vă încurajăm să citiți cu atenție Termenii și Politica de Confidențialitate (RGPD) înainte de a utiliza Site-ul sau de a plasa comenzi. Prin accesarea Site-ului și utilizarea acestuia, confirmați că sunteți de acord să respectați Termenii și Politica RGPD.

Dacă nu sunteți de acord cu aceste condiții, vă rugăm să nu utilizați Site-ul. Ne rezervăm dreptul de a actualiza Termenii fără notificare prealabilă, iar versiunea valabilă este cea afișată pe Site la momentul plasării unei comenzi.

Toate termenele menționate în acest document sunt calculate în zile calendaristice. Dacă ultima zi a termenului este o zi nelucrătoare, acesta se prelungește automat până în următoarea zi lucrătoare.

  1. OPERATORUL SITE-ULUI

Site-ul www.laesthete.ro este operat de S.C. AESTHETE CONCEPT S.R.L., cu sediul în strada Ferme M, nr. 13A, Otopeni, parter, camera 1, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J23/638/29.01.2024, având codul de identificare fiscală (CUI) 49489997.

  1. DATELE CLIENTULUI

L'AESTHETE colectează date personale direct de la dumneavoastră, astfel încât să aveți control asupra informațiilor furnizate. Crearea unui cont pe Site implică oferirea următoarelor date: adresa de e-mail, numele și prenumele. În procesul de comandă, se solicită informații suplimentare, precum: produsul dorit, adresa de livrare, detalii de facturare, codul poștal și numărul de telefon.

  1. UTILIZAREA SITE-ULUI

Prin utilizarea Site-ului și plasarea unei comenzi, vă angajați să:

  • Folosiți Site-ul exclusiv pentru întrebări și comenzi legitime.
  • Evitați plasarea de comenzi false sau frauduloase. Dacă există suspiciuni de fraudă, L'AESTHETE își rezervă dreptul de a anula comanda și de a informa autoritățile competente.
  • Furnizați informații corecte și complete, inclusiv adresa de e-mail, adresa de livrare și alte detalii necesare pentru procesarea comenzii. Aceste informații pot fi utilizate pentru contact, în conformitate cu Politica RGPD.

Finalizarea comenzii poate fi imposibilă dacă informațiile solicitate nu sunt furnizate integral. Prin plasarea unei comenzi, confirmați că aveți cel puțin 16 ani și capacitatea legală de a încheia contracte.

Contul de Client

Fiecare Client își poate crea un cont pe www.laesthete.ro, devenind membru al comunității și beneficiind de avantajele specifice înregistrării. Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor contului său, inclusiv a parolei, și răspunde pentru orice activitate desfășurată în cont. În cazul unei utilizări neautorizate a contului, vă rugăm să ne anunțați imediat. L'AESTHETE nu este răspunzător pentru eventualele pierderi sau daune cauzate de utilizarea neautorizată a contului.

Comunicare

Mesajele care conțin limbaj neadecvat sau injurii vor fi ignorate și eliminate de pe Site. Prin utilizarea formularului de contact sau plasarea unei comenzi, Clientul autorizează L'AESTHETE să îl contacteze prin intermediul datelor furnizate. Trimiterea unui mesaj prin formularul de contact nu implică obligativitatea L'AESTHETE de a răspunde solicitării.

Cookie-uri

Site-ul utilizează cookie-uri proprii și ale terților pentru a îmbunătăți experiența de navigare. Acestea permit funcții precum menținerea autentificării, păstrarea produselor în coșul de cumpărături sau setarea preferințelor de limbă. Dezactivarea cookie-urilor în browser poate afecta funcționalitatea Site-ului. Pentru mai multe detalii, consultați Politica RGPD.

  1. Comanda

Pentru a plasa o comandă, Clientul trebuie să urmeze pașii disponibili pe Site. După adăugarea produselor în coș, Clientul va completa detaliile de facturare, livrare și plată, finalizând comanda prin apăsarea butonului „Trimite comanda”. În scurt timp, Clientul va primi un e-mail de confirmare a plasării comenzii („Confirmarea comenzii”), însă acesta nu garantează acceptarea comenzii. Acceptarea comenzii va fi comunicată separat printr-un e-mail de expediere („Confirmarea de expediere”).

Prin finalizarea comenzii, Clientul confirmă că informațiile furnizate sunt corecte, complete și actualizate. În cazul modificării datelor personale după plasarea comenzii, procesul va continua pe baza informațiilor inițiale.

Disponibilitatea produselor:
Comenzile sunt procesate în funcție de disponibilitatea stocurilor. Depunem eforturi constante pentru a actualiza stocurile în timp real și pentru a evita situațiile în care produsele comandate nu sunt disponibile.

L'AESTHETE își rezervă dreptul de a refuza o comandă în următoarele cazuri:

  • Produsul nu mai este disponibil;
  • Plata nu a fost efectuată cu succes;
  • Informațiile furnizate sunt incomplete sau incorecte;
  • Clientul are un istoric de comenzi anulate sau nerevendicate.

Anularea sau modificarea comenzilor:
Clientul poate solicita modificarea sau anularea unei comenzi contactând echipa noastră la contact@laesthete.ro. Comenzile plasate între luni și vineri sunt procesate în termen de 24 de ore, iar comenzile din weekend sunt procesate în următoarea zi lucrătoare.

Dreptul de modificare:
L'AESTHETE poate modifica sau elimina produse disponibile pe Site fără notificare prealabilă. În cazul unor situații excepționale care împiedică onorarea unei comenzi, Clientul va fi notificat imediat, iar eventualele sume plătite vor fi rambursate.

Pentru întrebări legate de comenzile dvs., sau dacă doriți să modificați sau anulați o comandă, ne puteți contacta oricând la adresa contact@laesthete.ro. Comenzile plasate de luni până vineri vor fi procesate în 24 de ore, iar comenzile plasate în weekend vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.

 

  1. ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI

Informațiile disponibile pe Site și în prezentul document nu reprezintă o ofertă fermă de vânzare, ci o invitație adresată Clienților de a plasa comenzi. Contractul dintre L'AESTHETE și Client se consideră încheiat doar în momentul în care comanda este acceptată, iar Clientul primește e-mailul de confirmare a expediției („Confirmarea de expediere”). În cazul în care o comandă nu este acceptată, iar plata a fost deja procesată, suma va fi rambursată integral.

  1. PREȚUL PRODUSELOR

Prețurile afișate pe Site sunt exprimate în moneda locală și nu includ costurile de livrare, care vor fi adăugate la totalul comenzii. Facem toate eforturile pentru a afișa prețurile corecte, dar erorile pot apărea. În cazul unei erori evidente de preț, Clientul va fi notificat și va putea reconfirma comanda la prețul corect sau o poate anula. Dacă nu se poate lua legătura cu Clientul, comanda va fi anulată, iar suma plătită va fi rambursată integral.

L'AESTHETE își rezervă dreptul de a modifica prețurile în orice moment, însă comenzile confirmate anterior nu vor fi afectate de schimbări.

  1. PLATA PRODUSELOR

După selectarea produselor, Clientul va finaliza comanda efectuând plata. Procesul de comandă permite corectarea eventualelor erori înainte de confirmarea finală. Clienții înregistrați își pot consulta comenzile anterioare în secțiunea „Contul meu”.

Metode de plată:

  • Pentru România: Plata poate fi efectuată online sau ramburs, la livrare.
  • Pentru alte țări: Plata este disponibilă doar online.

Plățile se realizează în condiții de siguranță maximă, fără taxe suplimentare. Detaliile cardului sunt procesate exclusiv de furnizorii serviciilor de plăți, iar L'AESTHETE nu solicită și nu stochează aceste informații.

3D Secure:
Tranzacțiile online sunt protejate prin sistemul 3D Secure, dezvoltat de Visa și Mastercard. Acest sistem asigură că doar titularul cardului poate efectua plăți online, chiar și în cazul pierderii sau furtului cardului.

  1. LIVRARE

În condiții normale, L'AESTHETE va depune toate eforturile pentru a livra comenzile până la data estimată indicată în Confirmarea de expediere. În lipsa unei astfel de date, livrarea se va efectua în termen de maximum 30 de zile calendaristice de la confirmare.

Pot apărea întârzieri din cauza unor circumstanțe neprevăzute. În astfel de cazuri, Clientul va fi notificat și va avea opțiunea de a:

  • Accepta o nouă dată de livrare;
  • Anula comanda, cu rambursarea integrală a sumei plă

Recepția produselor:
Comanda este considerată livrată în momentul în care Clientul sau o persoană desemnată primește fizic produsele și confirmă prin semnătură. Dacă livrarea nu poate fi efectuată din lipsa Clientului, curierul va încerca din nou să livreze după stabilirea unui nou interval. În cazul imposibilității de livrare, comanda va fi returnată către L'AESTHETE, iar aceasta va fi anulată.

L'AESTHETE nu își asumă responsabilitatea pentru deteriorările apărute în timpul transportului, însă recomandăm Clientului să ne informeze despre orice incident sau să refuze primirea coletului dacă deteriorările sunt vizibile. În cazul în care produsele sunt deteriorate sau nu corespund comenzii plasate, Clientul trebuie să ne contacteze în termen de 24 de ore de la primirea coletului, prin e-mail la contact@laesthete.ro, anexând fotografii relevante.

Expedierea comenzilor se realizează prin intermediul companiilor de curierat, iar costul livrării este afișat înainte de finalizarea comenzii, atât pentru livrările naționale, cât și pentru cele internaționale.

L'AESTHETE nu își asumă responsabilitatea pentru deteriorările apărute în timpul transportului, însă recomandăm Clientului să ne informeze despre orice incident sau să refuze primirea coletului dacă deteriorările sunt vizibile. În cazul în care produsele sunt deteriorate sau nu corespund comenzii plasate, Clientul trebuie să ne contacteze în termen de 24 de ore de la primirea coletului, prin e-mail la contact@laesthete.ro, anexând fotografii relevante.

Expedierea comenzilor se realizează prin intermediul companiilor de curierat, iar costul livrării este afișat înainte de finalizarea comenzii, atât pentru livrările naționale, cât și pentru cele internaționale.

  1. TRANSFERUL RISCULUI ȘI AL DREPTULUI DE PROPRIETATE ASUPRA PRODUSELOR

Riscul asociat produselor se transferă Clientului la momentul livrării acestora. Dreptul de proprietate este transferat doar după achitarea integrală a prețului produselor, inclusiv a costurilor de livrare. În cazul în care suma plătită este rambursată, dreptul de proprietate asupra produselor revine automat către L'AESTHETE.

  1. POLITICA PRIVIND RETURNAREA PRODUSELOR

Dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare (O.U.G. nr. 34/2014), Clientul are dreptul să se retragă din contract fără a preciza un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor. Notificarea privind retragerea trebuie trimisă fie prin poștă la adresa Strada Ferme M, 13A, parter, camera 1, Otopeni, Ilfov, fie prin e-mail la contact@laesthete.ro.

Efectele retragerii

Produsele trebuie returnate în ambalajul original, nedesfăcute și în aceeași stare în care au fost primite, împreună cu toate documentele aferente, în termen de 14 zile de la notificare.

Rambursarea sumei plătite:

  • Rambursarea va include costul produselor și al livrării standard, în termen de 14 zile de la primirea notificării, utilizând metoda de plată inițială.
  • Rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor returnate sau a dovezii expedierii acestora.
  • Cheltuielile de returnare sunt suportate de Client.

Produsele care au fost desigilate, utilizate sau deteriorate nu sunt eligibile pentru rambursare.

  1. INDICAȚII DE PĂSTRARE A PRODUSELOR

Produsele trebuie păstrate conform instrucțiunilor indicate pe eticheta fiecărui produs.

  1. GESTIONAREA RECLAMAȚIILOR

În cazul unor reacții adverse cauzate de utilizarea produselor L'AESTHETE, Clientul trebuie să ne contacteze prin formularul de pe Site sau prin e-mail la contact@laesthete.ro.

Produsele comercializate de L'AESTHETE sunt acoperite de garanție conform Legii 449/2003 și OG 21/1992. Reclamațiile trebuie însoțite de produsul în ambalajul original, accesoriile acestuia și documentele de achiziție. Lipsa acestor documente poate conduce la returnarea produsului către Client, fără soluționarea cazului.

  1. NOTIFICĂRI. LITIGII. ÎNCETARE

Notificări:
L'AESTHETE poate trimite notificări prin e-mail către Client privind activitatea sau produsele sale. Aceste notificări pot fi dezactivate la cererea Clientului.

Litigii:
Achizițiile realizate prin intermediul Site-ului sunt reglementate de legislația română. În cazul unor conflicte, acestea vor fi soluționate pe cale amiabilă. Dacă acest lucru nu este posibil, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din Ilfov.

Încetare:
L'AESTHETE își rezervă dreptul de a înceta activitatea Site-ului fără notificare prealabilă și nu răspunde pentru erori ce nu țin de administrarea Site-ului.